Werknemers vertrouwen AI niet. Zo kunnen bedrijven dat veranderen.

AI kampt met een vertrouwensprobleem onder frontliniemedewerkers – en dat wordt steeds erger. Deloitte's TrustID Index, een dagelijkse peiling van klant- en medewerkerssentimenten, laat zien dat het vertrouwen in door bedrijven geleverde generatieve AI – tools die de werkdruk zouden moeten verlichten en de creativiteit zouden moeten stimuleren – tussen mei en juli 2025 met 31% is gedaald, de meest recente resultaten. Dit weerspiegelt de groeiende scepsis over de betrouwbaarheid en waarde ervan. Het vertrouwen in agentische AI-systemen die onafhankelijk kunnen handelen en niet alleen aanbevelingen kunnen doen, daalde in dezelfde periode met 89%, omdat medewerkers zich ongemakkelijk begonnen te voelen bij het idee dat technologie beslissingen overneemt die voorheen alleen zij konden nemen.