Come Aon si è trasformata in un'azienda basata sui dati e pronta per il futuro, creata per l'era dell'intelligence - CONTENUTI SPONSORIZZATI DA RELTIO

Di Abdul Razack, Sudipto Dasgupta e Manish Sood

Con la trasformazione di ogni settore da parte dell'intelligenza artificiale, le organizzazioni stanno ponendo sempre più attenzione alla qualità dei propri dati. La capacità di generare valore dall'intelligenza artificiale non dipende solo dalla potenza di calcolo o dalla sofisticatezza del modello, ma anche dall'affidabilità dei dati che sono alla base di ogni intuizione, decisione e interazione.

Per Aon, azienda globale di servizi professionali, questo riconoscimento è fondamentale per la trasformazione aziendale. Per oltre un secolo, Aon ha affiancato i clienti nella gestione di rischi complessi e interconnessi. Nell'era dell'intelligence, questa fiducia deve estendersi oltre le relazioni, fino ai dati che le informano.

Nel corso del tempo, l'espansione regionale e le acquisizioni dell'azienda hanno contribuito a creare un ambiente dati diversificato e decentralizzato. I suoi molteplici sistemi di gestione delle policy e gli strumenti personalizzati, pur essendo efficaci nei contesti locali, hanno creato ostacoli al raggiungimento di una visione unificata del cliente, all'automazione dei flussi di lavoro e alla scalabilità dell'innovazione.

Questa frammentazione è comune. Solo il 26% delle organizzazioni ha una strategia dati ben definita e meno del 10% è pronta a scalare l'IA . Aon ha visto l'opportunità di trasformare questa complessità in un vantaggio strategico, sviluppando le capacità di elaborazione dati necessarie per sfruttare il valore dei più recenti progressi nei modelli linguistici di grandi dimensioni.

Una trasformazione globale dei dati

Per sfruttare appieno il valore dei propri dati, Aon ha lanciato un'iniziativa globale di trasformazione dei dati con l'obiettivo di unificare e gestire i dati in tutta l'azienda, consentendo un processo decisionale intelligente e un'innovazione su larga scala.

Il piano 3×3 di Aon

Al centro della trasformazione di Aon c'è il suo "Piano 3×3", un piano triennale con tre priorità:

1. Affrontare un contesto di rischio sempre più complesso attraverso le strutture differenziate di capitale di rischio e capitale umano dell'azienda

2. Offrire un'esperienza cliente di nuova generazione

3. Applicare l'intelligenza artificiale su larga scala tramite Aon Business Services per promuovere l'innovazione e la crescita sostenibile

Questo framework riflette sia l'impegno per la modernizzazione digitale sia lo sforzo di allineare dati, talenti e tecnologia con le fonti di creazione di valore più critiche per l'azienda. Integrando queste priorità nel modello operativo, Aon può rispondere con agilità alle esigenze dei clienti, costruendo al contempo l'infrastruttura necessaria per la scalabilità a lungo termine.

Anziché perseguire un consolidamento completo dei sistemi, Aon ha adottato un approccio graduale, iniziando dalle linee di business ad alto impatto, standardizzando i processi principali ed espandendoli in modo iterativo. Questa strategia bilancia l'urgenza strategica con il pragmatismo operativo, consentendo all'azienda di mantenere la conformità in tutte le giurisdizioni, pur espandendosi a livello globale. Questo sforzo di trasformazione è un'estensione dell'impegno dell'azienda verso un'erogazione integrata e incentrata sul cliente.

Governance strategica

L'approccio di Aon all'intelligenza artificiale, concepito per l'era dell'intelligenza, è al tempo stesso pragmatico e ambizioso: integra strumenti di intelligenza artificiale generativa nei flussi di lavoro principali per automatizzare attività di routine, come la generazione di certificati assicurativi, e reinventa al contempo le esperienze di clienti e colleghi.

L'azienda è anche consapevole dei rischi dell'IA. In un settore regolamentato, la scarsa qualità dei dati e le lacune nella governance possono avere gravi conseguenze. Oltre alla conformità, la governance dei dati in Aon è una funzione strategica che garantisce accuratezza, privacy e interoperabilità nelle operazioni globali. Senza queste basi, l'IA non può scalare in modo sicuro.

Aon ha migrato oltre il 50% dei suoi dati sulla nuova piattaforma, ma la sfida più grande è promuoverne l'adozione. Gestione del cambiamento, comunicazione e formazione sono essenziali. L'azienda sta investendo nella conoscenza dei dati e dell'intelligenza artificiale, aiutando i team a comprendere in che modo i nuovi sistemi potranno apportare benefici al loro lavoro.

La strada da percorrere

Mentre l'intelligenza artificiale continua a rimodellare il panorama aziendale, le organizzazioni devono rispondere con strategie basate sui dati che enfatizzino velocità, fiducia e intelligenza contestuale. La trasformazione di Aon illustra questa strategia nella pratica, e i risultati potrebbero essere significativi. Integrando i dati provenienti da diverse aree geografiche, linee di business e funzioni, l'azienda sta creando una base unificata che consente processi decisionali più rapidi e informati e risposte alle esigenze dei clienti e alle dinamiche di mercato.

Per le aziende tradizionali che perseguono la trasformazione digitale nell'era dell'intelligenza, il percorso di Aon offre una roadmap: iniziare dai risultati aziendali, investire in una base dati affidabile, integrare piattaforme moderne e gestire il lato umano del cambiamento. Nell'era dell'intelligenza artificiale, chi si muove velocemente, e in modo intelligente, sarà leader.

Abdul Razack è Chief Technology and Product Officer di Aon. Sudipto Dasgupta è Global Head of Data and AI Platforms di Aon. Manish Sood è fondatore e CEO di Reltio.

Grazie alla partnership con Reltio, leader nell'intelligence dei dati, Aon ha creato una base cloud-native per dati affidabili, in tempo reale e riccamente contestualizzati in tutte le sue attività globali. Per scoprire le 10 regole dei dati per posizionare la tua azienda verso il successo a lungo termine, visita il sito web di Reltio e accedi al manuale strategico completo.