BT non vuole annullare la mia connessione internet e ora il mio MUTUO è stato rifiutato: GRU SUL CASO

La mia ragazza e io ci siamo separati alla fine del 2024 e abbiamo lasciato la nostra casa comune.

Rescindere il contratto di banda larga con BT si è rivelato incredibilmente difficile.

Quando ho chiamato, l'operatore ha detto che c'era un "problema con il conto" e che non potevano chiuderlo. Sono stato messo in attesa e nessuno è mai tornato. Questo è successo almeno altre cinque volte tra dicembre 2024 e febbraio 2025.

A febbraio ho annullato l'addebito diretto nella speranza che questo mi avrebbe fatto ottenere una risposta da BT. Alla fine ho ricevuto una lettera che mi informava che il servizio sarebbe stato interrotto: fantastico.

Ho chiamato per saldare il saldo residuo, che ammontava a 296 sterline, incluse le bollette dei mesi trascorsi e una penale per la disdetta a metà contratto. Ma ancora una volta, mi è stato detto che il mio conto non poteva essere chiuso e sono rimasto in attesa al telefono.

Il mese scorso ho ricevuto una lettera in cui BT mi informava che il mio conto era stato affidato a un esattore. Ho parlato di nuovo con BT e mi hanno detto che avrebbero cancellato il saldo in segno di buona volontà e chiuso il conto, ma ho poi scoperto che ciò non è ancora avvenuto.

Sto comprando la mia prima casa e mi è appena stata rifiutata la richiesta di un mutuo a causa di debiti non pagati con BT. Per il resto, il mio merito creditizio è eccellente. BS

Helen Crane, paladina dei consumatori di This is Money, risponde: Innanzitutto, vorrei criticare l'azienda di telecomunicazioni per la sua totale incompetenza nel suo caso.

È scandaloso che l'incapacità di BT di annullare il tuo contratto di banda larga da 33 sterline al mese abbia portato al rifiuto della tua richiesta di mutuo.

Non ti è mai stato detto perché il tuo account "non poteva essere annullato".

Al telefono eri stato più che chiaro sul fatto che avresti pagato volentieri la penale per l'uscita anticipata e anche il router, che non hai potuto restituire perché si era perso durante il trasloco.

Questa cifra si aggirava intorno alle 200 sterline, ma smantellare una vita di coppia dopo una rottura è una fatica e tu volevi solo togliere Internet dalla tua lista delle cose da fare.

Tuttavia, la BT non sembrava voler accettare la tua offerta e ti ha invece trattato male per mesi.

Dal momento che ti mancava ancora un anno e mezzo alla scadenza del contratto, mi chiedo se lasciare le persone in sospeso quando telefonano sia una tattica per evitare che disdicano il contratto.

Non è mai consigliabile interrompere un addebito diretto senza prima avvisare il beneficiario.

Questo perché possono verificarsi situazioni come la tua, in cui le aziende si rivolgono agli esattori dei debiti, con conseguente compromissione del rating creditizio.

Detto questo, capisco perfettamente perché l'hai fatto. Per mesi hai pagato BT per una banda larga che nessuno usava, in una casa in cui non vivevi più.

Avevi dato all'azienda ben più di una possibilità di riprendersi ciò che ti spettava, e lei ti aveva ignorato. Sembrava l'unico modo per ottenere una risposta.

Da qualche parte lungo il percorso, qualcuno alla BT sembrò riconoscerlo: quando richiamasti, accettarono di cancellare il saldo rimanente come scusa per il modo in cui eri stato trattato.

Ma questo non è mai accaduto e sei rimasto sbalordito nello scoprire che tutto questo si è concluso con una richiesta di mutuo respinta.

Posso solo immaginare quanto stressante e sconvolgente sia stato, soprattutto perché eri un acquirente alle prime armi. Questo avrebbe potuto mandare all'aria l'acquisto della casa, per la quale avevi diligentemente messo da parte una caparra di 50.000 sterline.

Ho contattato BT per chiedere come mai fosse successo questo e per dire loro di sistemare la nota sul tuo rapporto di credito senza indugio.

In questo modo non solo potresti perdere la casa che desideravi, ma i tassi dei mutui si muovono rapidamente e potresti ritrovarti bloccato in un'offerta più costosa se iniziassero a salire.

Sono lieto di comunicarti che BT ha chiuso il tuo conto, ha rinunciato al debito e ha contattato le agenzie di credito competenti per rimuoverlo dal tuo registro.

Per saperne di più

Hai appena ottenuto l'approvazione di un mutuo da un nuovo istituto di credito e sei sulla buona strada per completare l'acquisto della tua casa.

Tuttavia, ci sono due cose che ancora non credo siano corrette. Innanzitutto, BT non ha mai spiegato perché non avrebbe chiuso il tuo account, limitandosi a sostenere che c'era "un problema".

E in secondo luogo, ti hanno pagato solo 100 sterline di risarcimento per questa orribile esperienza.

Ti costerà molto di più, perché alla fine avrai dovuto sottoscrivere un mutuo con un tasso più alto, oltre a una commissione di istruttoria di 1.000 £.

Detto questo, sei stato contento di aver risolto la questione e di andare avanti.

Un portavoce di BT ha dichiarato: "Siamo spiacenti che l'esperienza di BT con noi non sia stata all'altezza degli elevati standard di servizio che cerchiamo sempre di offrire ai nostri clienti.

Abbiamo ora cancellato il debito in questione sul conto e gli abbiamo offerto un gesto di buona volontà per riconoscere la sua esperienza. È lieto che il suo reclamo sia stato risolto e che la questione sia stata chiusa.

A gennaio, il mio collega di lavoro ha dato alla luce il suo primo bambino e ho organizzato una colletta in ufficio per comprargli un buono John Lewis.

Ho ordinato la carta regalo online da 120 £ alla mia e-mail di lavoro prima di inoltrarla alla sua.

Ad aprile il collega mi ha detto che aveva provato a spendere il buono online, ma il saldo era zero.

Abbiamo entrambi parlato con John Lewis e ci ha detto che il buono è stato speso a febbraio per l'acquisto di un computer portatile, in circostanze che ci sono sembrate sospette.

Ma ci è stato detto che John Lewis non rimborserà il saldo perché si è trattato di un "errore umano".

Non capiamo cosa significhi e mi dispiace che i soldi che ho raccolto dalla mia squadra siano stati rubati. AH, West Midlands

Helen Crane risponde: Scoprire come qualcuno sia riuscito a mettere le mani su questo buono è stato un vero enigma, ma una cosa è certa: sembra molto sospetto.

Durante una conversazione con John Lewis, hai scoperto che il saldo di £ 120 della tua carta regalo era stato aggiunto a una carta regalo esistente, che a sua volta aveva raccolto il saldo di altre quattro carte, per un totale di £ 500.

Il denaro è stato poi utilizzato per acquistare il portatile, che è stato poi restituito per ottenere il rimborso.

Ho già parlato in passato dei modi in cui le carte regalo fisiche possono essere rubate dai truffatori , ma accedere al saldo di quelle online è più complicato.

Nel caso di John Lewis, i buoni vengono inviati a un account e-mail e contengono un lungo numero di carta regalo e un PIN, che devono essere entrambi inseriti per effettuare un acquisto online.

Un'ipotesi è che qualcuno abbia hackerato le email di un tuo collega e in questo modo abbia ottenuto il codice del voucher. Tuttavia, hai parlato con il tuo datore di lavoro e non ci sono prove che ciò sia accaduto.

Anche se è impossibile esserne certi, lavori per un'azienda che detiene molti dati sensibili. In caso di hackeraggio, mi hai detto, un buono John Lewis rubato sarebbe l'ultimo dei tuoi problemi.

Per saperne di più

Ci sono anche altre possibilità. Secondo Norton Antivirus, esistono bot informatici che consentono ai truffatori di sfruttare i controlli del saldo delle carte regalo online utilizzati dai rivenditori.

Questi bot analizzano i siti web alla ricerca di carte attive e possono testare più di un milione di combinazioni di carte e PIN ogni ora.

Una volta ottenute le combinazioni funzionanti, queste possono essere utilizzate dal truffatore o vendute sul dark web.

Questa è una delle teorie circolate riguardo alla truffa della carta Nectar .

Se il voucher del tuo collega è stato rubato in questo modo, direi che si tratta di una violazione della sicurezza di John Lewis e dovresti essere rimborsato.

Purtroppo, quando ho contattato John Lewis, mi hanno rifiutato di confermare in che modo fosse stato compromesso il conto della carta regalo del tuo collega.

Diceva: "Siamo davvero dispiaciuti per la sua esperienza. Prendiamo la sicurezza molto seriamente e abbiamo adottato misure per proteggere le nostre carte regalo, ognuna delle quali ha un numero e un PIN univoci a cui solo il destinatario ha accesso".

Ha anche affermato che il voucher è stato consegnato correttamente al tuo collega e che i PIN sono accessibili solo tramite l'indirizzo email del destinatario. Il personale di John Lewis non ha accesso a questi dati.

Ha aggiunto che quando inizialmente è stato detto che la frode era dovuta a un "errore umano", ciò non era corretto.

Ho quindi contattato Voucher Express, la società che gestisce il programma di buoni sconto per conto di John Lewis e di altri rivenditori. Mi hanno detto che la questione era già stata affrontata da John Lewis.

Purtroppo non è ancora chiaro cosa sia successo.

Mi piacerebbe sentire qualcuno che ha avuto un'esperienza simile con un buono regalo online, da John Lewis o da un altro rivenditore. Forse questo potrebbe chiarire meglio la situazione. Potete contattarmi all'indirizzo [email protected]