Anacom accoglie con favore la sentenza del tribunale contro gli operatori

L'Autorità nazionale per le comunicazioni (Anacom) ha accolto con favore lunedì la decisione del tribunale che potrebbe portare alla restituzione di 40 milioni di euro ai clienti di Meo, Nos e Nowo per gli aumenti di prezzo tra il 2016 e il 2017, a vantaggio dei consumatori.

"Le decisioni favorevoli agli interessi dei consumatori sono sempre benvenute", ha affermato una fonte ufficiale dell'ente regolatore in una risposta scritta inviata all'agenzia di stampa Lusa.

La causa in questione è una causa intentata nel 2018 da Deco contro Meo, Nos e Nowo (oggi Digi) e che, secondo l'associazione per la tutela dei consumatori, potrebbe portare alla restituzione di 40 milioni di euro ai clienti a causa degli aumenti dei prezzi avvenuti tra il 2016 e il 2017.

La sentenza di primo grado non è ancora definitiva, in quanto gli operatori possono presentare ricorso alla Corte d'Appello e, successivamente, alla Corte Suprema.

In merito a tale situazione, Anacom ricorda di aver imposto misure correttive agli operatori e di aver avviato procedimenti amministrativi per illecito.

“In merito a tale questione, Anacom ha richiesto a Meo, Nos, Vodafone e Nowo di adottare misure correttive che comportassero l’invio di comunicazioni scritte agli abbonati interessati dalle modifiche contrattuali avviate dai suddetti operatori, nei casi in cui questi ultimi non avessero comunicato loro, per iscritto e contestualmente, le modifiche alle condizioni contrattuali (effettuate dopo l’entrata in vigore della legge n. 15/2016, del 17 giugno) e il diritto di recedere dai contratti senza alcun onere (anche se gli abbonati erano soggetti a periodi di fedeltà o altri impegni di permanenza), qualora non accettassero le suddette modifiche contrattuali”, si legge.

Inoltre, e “ferma restando l’imposizione di tali misure correttive”, l’autorità di regolamentazione ricorda di aver avviato procedimenti per illecito amministrativo nei confronti di tali operatori .

Secondo quanto si legge nel dettaglio, tali procedimenti "sono conclusi, ad eccezione del n. 1", che si trova alla Corte costituzionale a seguito di ricorso presentato dalla società, al quale Anacom ha applicato una sanzione di 5,2 milioni di euro, che il Tribunale della concorrenza, della regolamentazione e della vigilanza (TCRS) ha ridotto a 4,2 milioni e la Corte d'appello a 3,5 milioni.

Anacom ha imposto a Meo una multa unica di 6,7 milioni di euro, poi ridotta a 5,3 milioni dalla TCRS e a 4,3 milioni dalla Corte d'appello di Lisbona.

Nel caso di Vodafone, Anacom afferma di aver applicato una sanzione unica di 3,082 milioni di euro, che la TCRS ha ridotto a 2,08 milioni di euro e la Corte d'appello a 2,024 milioni, mentre nel caso di NOWO la sanzione applicata è stata di 664 mila euro, con la Corte d'appello che ha fissato l'importo a 230 mila euro.

Come ha spiegato a Lusa Paulo Fonseca, consulente strategico e delle relazioni istituzionali di Deco, il tribunale ha ritenuto nulle le comunicazioni degli operatori sugli aumenti dei prezzi durante quel periodo, in quanto non informavano adeguatamente i clienti né davano loro il diritto di recedere dal contratto senza penali.

"La decisione fa semplicemente ciò che abbiamo sempre sostenuto: obbliga gli operatori a rimborsare la differenza addebitata indebitamente per circa otto-dieci mesi", ha sottolineato.

L'azione legale intentata da Deco contro il proprietario di Meo (Altice), Nos e Nowo è nata in seguito a diverse denunce da parte di consumatori che non erano a conoscenza degli importi esatti che sarebbero stati addebitati, né sapevano di poter recedere gratuitamente dai loro contratti. Vodafone non è stata inclusa perché, secondo Deco, "non risulta alcun aumento per i consumatori privati" durante quel periodo.

La questione in questione è l'emendamento del 2016 alla legge sulle comunicazioni elettroniche, che ora impone agli operatori di informare i consumatori ogni volta che modificano unilateralmente i contratti, incluso il prezzo, e di indicare la possibilità di recedere senza penali.

Secondo l'associazione, tra agosto e settembre 2016, i clienti hanno iniziato a ricevere notifiche di aumenti ben superiori all'inflazione, quasi il 1.000% in più rispetto al valore registrato all'epoca, che era particolarmente basso.

Inoltre, queste comunicazioni non includevano dettagli chiari sugli importi esatti da addebitare o sulla possibilità di annullare senza penali. Poco dopo, nei mesi successivi, i prezzi sono stati di fatto aumentati senza che i consumatori fossero adeguatamente informati o informati sui loro diritti, ha riferito il funzionario.

Di fronte alla situazione, Deco ha incontrato gli operatori, che hanno sostenuto la correttezza della comunicazione. Dopo aver presentato un reclamo ad Anacom, l'autorità di regolamentazione ha concluso che la comunicazione era carente e ne ha ordinato la ripetizione, ma non ha richiesto il rimborso degli importi, il che ha portato alla causa intentata da Deco nel 2018.

Contattati da Lusa, Meo e Nos hanno già dichiarato di non essere d'accordo con la decisione del tribunale e di voler presentare ricorso.