Ho chiuso il mio negozio un anno fa, ma EDF mi sta cercando per una bolletta energetica di 579 sterline: CRANE SUL CASO

Gestisco un'attività di vendita di oggetti da collezione online. Ho avuto anche un negozio in centro per sei anni, ma l'ho chiuso nell'ottobre 2024.

Per la maggior parte del tempo, il mio conto elettrico era con Opus Energy, ma è stato rilevato da EDF nell'agosto 2024.

Quando me ne sono andato, ho dato a EDF la lettura finale del contatore, ma mi ha detto che era molto al di sotto della stima. Ho inviato via email a EDF una fotografia con data e ora per dimostrare che la lettura era corretta.

Nonostante ciò, EDF mi ha perseguitato per i successivi otto mesi, sostenendo che dovevo 579 sterline. Mi hanno inviato altre fatture, richieste di lettura dei contatori e minacce legali.

Ogni volta che telefonavo a EDF e qualcuno controllava i dettagli, ammettevano di aver commesso un errore e dicevano che avrebbero rimediato, ma non lo facevano. Ho presentato un reclamo formale ma non ho ricevuto risposta.

Ho ricevuto una fattura finale rivista a luglio 2025 per 158,34 sterline. Non pensavo di dover nulla, ma l'ho pagata per chiudere la questione. Ad agosto mi è stato detto che mi sarebbe stata restituita, ma non è mai successo .

Poi, il 5 settembre, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si diceva che dovevo £ 579 e che EDF stava preparando un'azione legale. IR, North Yorkshire

Helen Crane, paladina dei consumatori di This is Money, risponde: È un mondo duro quello là fuori per i rivenditori, soprattutto quelli indipendenti come il vostro.

Gestivi un negozio che vendeva cimeli di celebrità, oggetti da collezione di film e televisione e altri regali nella tua via principale locale nel Nord Est, che purtroppo hai dovuto chiudere lo scorso autunno, anche se sono felice di sapere che stai ancora andando forte online.

In questo clima difficile, l'ultima cosa di cui hai bisogno è una richiesta di denaro che non devi nemmeno.

Questo è ciò che è successo con EDF, che non ha smesso di importunarti per avere soldi anche molto tempo dopo aver saldato il conto.

Poco prima che mi contattassi, le fatture e le e-mail che hai ricevuto hanno iniziato a minacciarti con avvocati e esattori di debiti.

"Siamo una piccola impresa che lotta per sopravvivere nel clima attuale e non possiamo permetterci di continuare a combattere contro questa azienda senza volto che continua a ricorrere alle minacce legali", mi hai detto.

Avevi sempre pagato quanto ti veniva richiesto e avevi presentato la lettura finale del contatore quando te ne sei andato dal negozio e hai pagato la bolletta finale. Eri certo di non dover nulla, ma EDF insisteva che lo dovevi.

Questo nonostante fossi cliente EDF da soli tre mesi circa, dopo che il tuo ex fornitore Opus aveva cessato l'attività e EDF aveva rilevato i suoi conti.

Ma può essere difficile contestare una bolletta energetica errata. Non solo è necessario sapere quanto si consuma di solito e se questo corrisponde al dato registrato dal fornitore, ma anche tirare fuori la calcolatrice e confrontare tale consumo con la tariffa unitaria applicata.

Se a ciò si aggiungono le "stime" di consumo che i fornitori utilizzano per le persone che non hanno un contatore intelligente e non inviano le letture, sono sicuro che molti clienti stanno inconsapevolmente pagando più di quanto devono.

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Inoltre, ricevevi fatture diverse con importi diversi, il che aumentava la confusione.

Dopo che mi hai contattato, ho parlato con EDF per chiedere loro di sistemare la situazione una volta per tutte.

Pochi giorni dopo, sei stato contattato da EDF e ti è stato detto che la lettura del contatore fornita da Opus, ora non più in attività, ad agosto era di 1.129 kilowattora superiore alla lettura finale che avevi fornito quando hai lasciato l'attività in ottobre.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che non hai inviato regolarmente le letture del contatore e che quindi ti sono state fatturate stime solitamente più elevate.

Questo errore significa che il tuo account è stato riaperto dopo che pensavi di averlo chiuso, ed è per questo che EDF ti ha chiesto di riavere il denaro extra.

Il fornitore di energia ha ora conteggiato nuovamente la tua bolletta e ti ha inviato un assegno di £ 573,11, l'importo del credito che avrebbe dovuto essere sul tuo conto quando lo hai chiuso, oltre a un gesto di buona volontà di £ 100.

Un portavoce ha dichiarato: "Purtroppo a causa di un errore [IR] ha ricevuto una fattura inesatta, che siamo lieti di annunciare è stata rettificata".

"Ci dispiace che il problema non sia stato risolto prima e gli abbiamo inviato un assegno di credito insieme a un gesto di buona volontà."

Sono contento che il problema sia stato risolto e ti auguro buona fortuna con l'attività.

A luglio ho ordinato online un vestito e una giacca da Karen Millen al costo di 140,31 sterline. Mi sono stati consegnati da Evri qualche giorno dopo.

Non mi andavano bene, quindi li ho rispediti più tardi quella settimana. Il tracker online di Evri li mostrava come "restituiti al rivenditore", così come il mio account sul sito web di Karen Millen.

Tutto questo è successo prima della scadenza dei 14 giorni per il reso. Tuttavia, non ho mai ricevuto il rimborso. Ho scritto un'e-mail a Karen Millen, ma l'articolo mi è stato restituito perché non consegnabile.

Ho contattato il servizio Whatsapp di Karen Millen e mi è stato detto che il rimborso "non è stato elaborato", il che non era colpa mia.

Disperato, ad agosto ho aperto una controversia con PayPal, dato che era il metodo di pagamento che avevo utilizzato. Karen Millen mi ha detto che non mi avrebbe rimborsato se non avessi chiuso la controversia con PayPal.

Ma in seguito, tramite la procedura di rimborso tramite PayPal, Karen Millen mi ha offerto un rimborso parziale di £ 64,75. Alla fine, PayPal ha comunque respinto la richiesta.

Poi Karen Millen ha detto che non mi avrebbe più contattato perché aveva offerto un rimborso parziale. NA, Norwich

Helen Crane risponde: Hai restituito l'abito e la giacca nei tempi stabiliti e in perfette condizioni.

Ho scovato i termini e le condizioni di Karen Millen, che danno diritto a un rimborso completo, al netto di 2 sterline per la restituzione e delle spese di spedizione. Questo dovrebbe significare che otterrai poco più di 130 sterline.

La sua offerta inferiore alla metà è inaccettabile, poiché non hai fatto nulla di sbagliato.

Ti ha infastidito il fatto che Karen Millen ti abbia chiesto di chiudere il tuo caso PayPal, cosa che eri riluttante a fare perché non ti fidavi che il rivenditore potesse rimborsarti autonomamente.

Anche se non ti biasimo, capisco perché Karen Millen ti abbia chiesto di chiudere il caso.

Quando un cliente avvia una controversia tramite il suo metodo di pagamento, ad esempio una controversia su PayPal o un addebito su una carta di debito o di credito, la banca cercherà di recuperare il denaro dal rivenditore.

Se il cliente chiede contemporaneamente un rimborso direttamente al rivenditore, quest'ultimo può chiedergli di chiudere la controversia, in modo da non dover rimborsare il cliente due volte.

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Tuttavia, non si sarebbe mai dovuto arrivare a questo punto. Nei casi in cui un pacco non venga consegnato o venga restituito ma smarrito, la responsabilità di risolvere il problema dovrebbe essere del rivenditore.

Che Karen Millen abbia ricevuto o meno il tuo pacco, avevi la prova di averlo spedito in tempo e nel modo corretto. Ciò significa che il rivenditore avrebbe dovuto rimborsarti immediatamente.

Anche se fosse colpa di Evri (il che non sembra probabile, visto che era contrassegnato come "ricevuto"), sarebbe comunque responsabilità di Karen Millen pagarti, dato che il tuo contratto era con loro.

Ho contattato il Debenhams Group, proprietario di Karen Millen.

Poco dopo, ti è stato emesso un rimborso PayPal di £133,32, pari al valore dell'ordine meno le spese di spedizione e le £2 di spese amministrative. Ti è stato anche inviato un buono da £25 come gesto di buona volontà.

Un portavoce ha dichiarato: " Inizialmente il rimborso è stato ritardato perché il cliente aveva contattato anche il suo fornitore di servizi di pagamento, che ha temporaneamente sospeso il reso.

"Una volta risolto il problema, la procedura di rimborso non è andata liscia come avrebbe dovuto e, in segno di riconoscimento, abbiamo offerto un buono di buona volontà da 25 £.

Ci scusiamo con il cliente per l'inconveniente causato e siamo lieti di confermare che il rimborso completo è stato elaborato.

Anche Karen Millen ti ha contattato per scusarsi e ha detto che avrebbe parlato del problema con il suo staff.