Anche questo lunedì gli utenti di Banamex segnalano problemi con la loro app e con BancaNet.

Lunedì 25 agosto, i clienti di Banamex hanno segnalato problemi di accesso al mobile banking e al servizio di online banking BancaNet. Quando hanno provato ad accedere dai loro dispositivi, molti utenti hanno ricevuto un messaggio che diceva: "Riprova più tardi".

Attraverso i social media, i clienti hanno segnalato che le interruzioni sono iniziate domenica 24 agosto e sono proseguite fino alle prime ore di lunedì. Secondo il sito web di Downdetector , Banamex ha accumulato 424 segnalazioni di interruzioni, il 74% delle quali si riferisce a problemi con l'app mobile e il 15% a difficoltà di accesso a BancaNet.

Da parte sua, la banca ha indicato nella sua domanda che sta “lavorando per fornirvi un servizio migliore”, mentre nel suo conto X ha segnalato che nel suo sistema si verificano delle intermittenze , senza specificare il momento della normalizzazione.

Gli esperti raccomandano agli utenti di seguire queste linee guida durante il ripristino del servizio:

1. Attendi qualche minuto e riprova a connetterti più tardi.
2. Riavviare l'app o il dispositivo mobile per escludere problemi locali.
3. Utilizzare altri canali di assistenza clienti : chiamare i numeri del servizio clienti Banamex (55 2221 2663 o 800 021 2345) o recarsi in filiale se la transazione è urgente.
4. Per proteggere le tue informazioni bancarie, evita di inserire dati sensibili in applicazioni di terze parti o siti web non ufficiali.
5. Seguite i canali social ufficiali di Banamex per aggiornamenti sulla risoluzione del problema.

• Per evitare di perdere fondi, non effettuare transazioni urgenti finché il servizio non sarà completamente ripristinato.
• Esaminare l'attività recente dell'account per individuare addebiti insoliti.
• Aggiorna l'app quando vengono rilasciate nuove versioni, poiché a volte i problemi sono causati da versioni precedenti dell'app.

Banamex ha dichiarato che sta lavorando per ripristinare il servizio alla normalità il prima possibile, garantendo ai clienti la possibilità di effettuare le proprie transazioni in modo sicuro e affidabile.

Ciao.👋Stiamo riscontrando un'interruzione generale del sistema. Il nostro team sta lavorando per risolvere il problema il prima possibile, ma purtroppo al momento non siamo in grado di fornire assistenza. Riprova più tardi.

Grazie per la comprensione. –Maricruz.