Étude : l'IA gagne du terrain dans les systèmes centraux des assureurs

Hambourg (ots) - Les assureurs souhaitent accroître leur recours à l'intelligence artificielle : 81 % des institutions interrogées accordent une importance stratégique à l'IA, notamment dans la gestion de portefeuille et la gestion des sinistres. Les éditeurs de logiciels du marché réagissent en proposant de plus en plus de modules et de points d'intégration d'IA. C'est ce que révèle une récente étude de marché réalisée par PPI AG. Le cabinet de conseil et de logiciels a interrogé 26 assureurs et 19 fabricants de systèmes couvrant l'ensemble du secteur composite. Les assureurs espèrent réaliser des gains d'efficacité grâce à l'IA. Ils voient notamment du potentiel dans la communication client, la détection des fraudes, l'analyse des données et le règlement automatisé des sinistres. Les grandes compagnies d'assurance (plus de 5 000 employés) souhaitent principalement traiter de grandes quantités de données avec l'aide de l'IA. Les institutions plus petites privilégient l'utilisation de l'IA pour le routage du courrier entrant et la détection des fraudes. Les fabricants élargissent leurs offres en conséquence : 17 des 19 fabricants interrogés proposent au moins un module d'IA. Les modules les plus courants sont l'analyse des données et la gestion des sinistres. De nombreux fabricants proposent également l'intégration avec des modules tiers. Près de la moitié des fabricants ont prévu des fonctionnalités d'IA supplémentaires dans la version suite à l'enquête. « Les institutions qui introduisent systématiquement l'IA dès maintenant bénéficieront d'un avantage dans les années à venir », déclare Tobias Kohl, associé chez PPI AG. Les assureurs l'ont bien compris : ils ont déclaré que la loi européenne sur l'IA, issue de la DORA, constitue le défi réglementaire le plus important pour leur stratégie informatique. Cependant, de nombreux assureurs restent confrontés à un problème : le paysage informatique existant limite souvent l'utilisation systématique de l'IA. « De nombreuses compagnies d'assurance utilisent encore des systèmes centraux obsolètes basés sur COBOL », explique M. Kohl. « La connexion des logiciels modernes s'effectue souvent via un réseau complexe de systèmes périphériques. Ce patchwork historiquement développé atteindra finalement ses limites, surtout si, à moyen terme, l'IA doit passer d'une simple perspective d'efficacité à la refonte des modèles commerciaux et opérationnels et des produits. » Le remplacement de leurs systèmes centraux constitue donc un défi majeur pour les assureurs. Toutes les institutions interrogées ont qualifié de problématique la grande complexité des systèmes existants, et 92 % ont cité un manque de ressources informatiques internes. À propos de l'étude : L'étude « Nouvelles tendances sur le marché des logiciels standard » est la 5e édition mise à jour de l'étude « Plateformes informatiques pour les opérations d'assurance SHUK » (SHUK 5.0). Elle compare 19 éditeurs de logiciels standard en termes de fonctionnalités et de modèles opérationnels. Cette nouvelle édition se concentre sur l'enquête menée auprès des assureurs (26 institutions interrogées contre 6 lors de l'édition précédente SHUK 4.2). Les assureurs et courtiers intéressés peuvent assister à la présentation des résultats de l'étude en personne ou télécharger une version abrégée sur le site web de PPI AG. Plus d'informations : https://ots.de/86GGFF Contact presse : PPI AG Geerd Lukaßen, attaché de presse +49 151 287 88227 [email protected] www.ppi-group.eu Contenu original : PPI AG, transmis par news aktuell. Article original : https://www.presseportal.de/pm/65143/6123161