Starling lanza el chatbot de inteligencia artificial Spending Intelligence, el primero en la banca del Reino Unido
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Descubrir cuánto dinero gastó en café el mes pasado pronto se convertirá en un ejercicio más rápido que revisar los extractos bancarios o pagar una aplicación de presupuesto para calcularlo.
Esto se debe a que Starling Bank está intensificando el uso de inteligencia artificial para sus clientes de cuentas corrientes.
Se ha convertido en el primer banco del Reino Unido en integrar su propio chatbot de inteligencia artificial con modelo de lenguaje grande (LLM) en su aplicación bancaria.
El chatbot, llamado Spending Intelligence, utiliza LLM para responder preguntas que los clientes le plantean sobre sus gastos.
El chatbot de Starling funciona con Gemini, el LLM de Google y la respuesta a ChatGPT de OpenAI, una decisión que tenía sentido para Starling ya que el banco aloja su tecnología con Google Cloud Platform.
Está disponible para todos los clientes, tanto cuentas personales como comerciales, individuales y conjuntas, a partir de hoy.
Spending Intelligence aparece como una barra de búsqueda y se ubica en la parte superior del área de "gastos" heredada de Starling dentro de la aplicación bancaria de Starling.
El área de gastos ofrece a los clientes información sobre cuánto gastan, dónde lo gastan y cuándo. Se puede dividir en más de 50 categorías que los clientes pueden personalizar.
Starling ha lanzado un chatbot de inteligencia artificial llamado Spending Intelligence al que los clientes pueden hacer preguntas sobre sus hábitos de gasto.
El chatbot de inteligencia artificial de Starling lleva el área de gastos un paso más allá al brindar respuestas a los clientes sobre sus gastos dentro de un período de tiempo específico, por ejemplo, dentro del último mes o año, y mostrándoles un desglose.
Los clientes pueden hacerle preguntas como "¿cuánto gasté en comestibles la semana pasada?" o "¿cuánto doné a la caridad el año pasado?".
Harriet Rees, CIO de Starling: Este es el primer paso para nosotros para poner la IA en manos de los clientes.
Estas preguntas se pueden escribir en la barra de búsqueda o los clientes pueden preguntarle verbalmente al chatbot.
Spending Intelligence solo puede extraer información de las cuentas de Starling y brinda respuestas basadas en estos datos.
El chatbot no puede decirles a los clientes qué hacer con su dinero (por ejemplo, dónde invertirlo o cómo ahorrar más dinero), ya que esto caería dentro del ámbito del asesoramiento regulado.
Pero la idea es que los clientes reflexionen sobre cómo gastan. La esperanza es que esto les ayude a ver exactamente adónde va su dinero.
El chatbot Starling es gratuito y la directora de información, Harriet Rees, dice que "no hay absolutamente ningún plan para que sea de pago".
El chatbot Spending Intelligence es el primer paso hacia una ambición mayor de implementar IA dentro de su aplicación bancaria.
La esperanza es que esto anime a los clientes a utilizar más funciones de gestión de dinero existentes, así como las nuevas herramientas que Starling desarrolle en el futuro.
Rees afirma: "Los clientes pueden usar la IA para alimentar su curiosidad natural sobre sus finanzas, de modo que puedan tomar decisiones informadas sobre su presupuesto y utilizar mejor el conjunto de herramientas de gestión de dinero de Starling".
Si bien los clientes aprenderán sobre sus hábitos de gasto mediante el chatbot, al mismo tiempo Starling aprenderá de sus clientes a través de las preguntas que le hacen para identificar áreas en las que puede implementar más IA en el futuro.
"Este es el primer paso para nosotros para poner la IA en manos de los clientes", explica Rees a This is Money.
"Pero todavía podríamos llegar mucho más lejos", añade.
Según Rees, estos podrían incluir la detección de fraude y la incorporación de nuevos clientes.
La información que Starling recibe de los clientes a través de las preguntas que estos realizan no puede ser utilizada por Gemini de Google para alimentar sus Grandes Modelos de Lenguaje, esto es parte del acuerdo de Starling con Google.
Starling afirmó: «Los clientes deben optar por usar Spending Intelligence. No almacena información confidencial y pueden optar por no participar en cualquier momento».
En el futuro, Spending Intelligence podría evolucionar hasta decirle a los clientes cómo podrían ahorrar dinero si le pidieran al chatbot que identifique áreas.
Pero por el momento se centra únicamente en el gasto.
Rees dice: «Estamos pensando en cómo podrían ahorrar. Pero creemos firmemente que brindarles a los clientes información sobre cómo gastan es la mejor manera de que piensen en dónde podrían ahorrar».
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