¿Por qué desaparecieron los 12 cheques que deposité en Correos? Tony Hetherington investiga.

Tony Hetherington es el investigador estrella del Financial Mail on Sunday. Defiende a los lectores, revela la verdad oculta y logra victorias para quienes han quedado sin dinero. Descubre cómo contactarlo a continuación.

MH escribe: Soy director de una pequeña empresa de suministros agrícolas y me pongo en contacto con usted desesperado. Mi empresa depositó 12 cheques del banco Barclays, por un total de 6212 libras esterlinas, en la oficina de correos local. Nunca se abonaron en nuestra cuenta. He hablado con el banco todas las semanas durante el último mes y no he recibido ayuda.

Tony Hetherington responde: La sucursal de Barclays de su ciudad cerró hace tres años. Se indicó a los titulares de cuentas que utilizaran sucursales en dos localidades cercanas. Como alternativa, Barclays aconsejó: «Los cheques se pueden depositar en la oficina de correos. Por favor, espere dos días adicionales para que los cheques depositados con un comprobante de ingreso preimpreso lleguen a sus cuentas de Barclays».

Pregunté al banco qué había salido mal y el personal me dijo: "Lamentamos mucho que varios cheques pagados por la empresa del Sr. H se hayan perdido durante el transporte por Royal Mail".

Le ofreció £200 después de reconocer que tendría que ponerse en contacto con las docenas de personas y empresas cuyos cheques se perdieron y solicitarles reemplazos.

Sin embargo, la situación empeoró. Depositó otros 11 cheques en la misma oficina de correos, por un valor total de 6.593 libras, y tampoco llegaron a su cuenta de Barclays. Volví a hacer averiguaciones y, al día siguiente, aparecieron diez cheques, con solo 27 libras faltantes.

Barclays aumentó su oferta a 300 libras, y el banco también cubrirá los gastos que tengan que afrontar sus clientes al solicitar a sus propios bancos la cancelación de los cheques faltantes. Espero que también se agilicen los trámites en esa sucursal de Correos.

La Sra. TJ escribe: Vinted y Mangopay se niegan a liberar £27, las ganancias de los artículos que he vendido utilizando sus servicios.

Me han pedido que complete un cuestionario sobre personas expuestas políticamente, lo cual ya hice hace meses. Ahora me piden que proporcione pruebas fotográficas, como una copia de mi pasaporte o permiso de conducir.

Me niego a hacerlo, pues no sé por qué necesitan esa información personal. Parece que están pensando en cualquier forma de no entregarme el dinero.

Tony Hetherington responde: Para quienes no lo sepan, Vinted es una empresa en línea con sede en Lituania que actúa como intermediario entre quienes desean vender o comprar ropa de segunda mano y artículos similares. Mangopay es una empresa de transferencias de dinero con sede en Luxemburgo.

Me comuniqué con ambas empresas, pero Mangopay, autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera para operar en el Reino Unido, no ofreció ningún comentario ni explicación.

Sin embargo, Vinted respondió citando una ley luxemburguesa de 2004 sobre blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. Se refirió a esto como un procedimiento de "Conozca a su cliente" que Mangopay debe aplicar.

Pero espere un momento: ¿el cliente de Mangopay es Vinted, no usted? Bueno, al parecer, sí es cliente de Mangopay. Antes de vender nada en Vinted, debería haber leído las 20 páginas de términos y condiciones de la empresa lituana. Estas revelan que utiliza cuatro empresas de transferencia de dinero, todas con sede en diferentes países. Y al usar Vinted, se le da de alta automáticamente como cliente de una de estas empresas.

Esto, a su vez, significa que debes cumplir con las 21 páginas de términos y condiciones de Mangopay, lo que le da todo el derecho a retener tus 27 libras hasta que cumplas con una serie de requisitos. Uno de estos requisitos es que, si Mangopay sospecha que eres un delincuente, un traficante de armas, un diplomático internacional o un político influyente, puede investigarte como una Persona Expuesta Políticamente (PPE) potencialmente corrupta, similar a un oligarca ruso cuyos activos podrían ser congelados.

Las páginas de preguntas de Mangopay incluyen preguntas sobre si en los últimos 12 meses ha sido jefe de estado, juez de la Corte Suprema o general al mando de un ejército. Incluso si responde no a todas las preguntas, Mangopay le advierte que, con solo devolver el cuestionario, acepta que le exijan más información y documentos.

Entonces, ¿eres tan corrupto como un villano de James Bond? ¿Y qué vendiste en Vinted para despertar las sospechas de Mangopay?

Me dijiste: «Estoy jubilado y estoy intentando reducir gastos, así que vendí algunas cosas». Vendiste unos mocasines de hombre por 8 libras, un vestido por 4 libras y una gabardina vintage por 15 libras. En cuanto a ser cliente de Mangopay, protestaste: «Nunca me registré. Si me hubieran dado esa opción, nunca me habría registrado en Vinted».

El sitio de reseñas de Trustpilot está lleno de protestas de personas en tu situación. Y, hace apenas unas semanas, mi compañera de Mail, Sarah Vine, abandonó públicamente Vinted tras intentar sin éxito cobrar el dinero que le debían. Escribió: «Bien hecho, Vinted: has desperdiciado varias horas de mis pocos años de vida y me has estafado 62,50 libras».

Sorprendentemente, la barrera online para acceder a tu cuenta desapareció de repente después de que empecé a cuestionarla. Aprovechaste tus 27 libras mientras pudiste. Pero me dijiste que era «una forma realmente pésima de gestionar un negocio». No puedo discrepar.

Si cree haber sido víctima de una infracción financiera, escriba a Tony Hetherington a Financial Mail, 9 Derry Street, Londres W8 5HY o envíe un correo electrónico a [email protected]. Debido al alto volumen de consultas, no es posible dar respuestas personales. Por favor, envíe únicamente copias de los documentos originales; lamentablemente, no se podrán devolver.