El aeropuerto de Faro se convierte en el mejor aeropuerto portugués según AirHelp Score

De un total de 250 aeropuertos estudiados (11 más respecto a 2024), el Aeropuerto de Faro superó al de Oporto , el aeropuerto portugués que ocupaba el primer puesto en los últimos años, y se sitúa en el puesto 118, con una puntuación de 7,58.

Por otro lado, el Aeropuerto Humberto Delgado , en Lisboa, sigue siendo el peor aeropuerto portugués y se sitúa en la parte baja del ranking mundial, en el puesto 244, con 6,53 puntos.

Desde hace 10 años, AirHelp , la empresa líder mundial en tecnología de compensación de pasajeros de aerolíneas, ha desarrollado una clasificación anual llamada AirHelp Score, que muestra las mejores aerolíneas y aeropuertos del mundo.

A nivel mundial, hoy se publicaron los resultados del AirHelp Score Airports 2025. En Portugal, y en comparación con años anteriores, se observan algunos cambios: el aeropuerto de Faro pasa al primer puesto y el de Oporto al tercer puesto.

El aeropuerto de Lisboa, por su parte, no ha cambiado y continúa presentándose como el peor aeropuerto portugués, estando muy cerca de los últimos puestos del ranking mundial.

Este año, Faro alberga el mejor aeropuerto portugués (posición 118), con una puntuación global de 7,58: 7,70 por puntualidad; 7,40 por atención al cliente y 7,30 por la calidad de su zona de restauración y tiendas.

En segundo lugar se encuentra el Aeropuerto de Madeira, en la posición 201, con una puntuación general de 7,18. Finalmente, en tercer lugar se sitúa el Aeropuerto de Oporto, en la posición 205, con un descenso significativo respecto a 2024, donde ocupaba el puesto 117.

Este cambio se justifica por una bajada general en los distintos parámetros de evaluación: en puntualidad, la puntuación pasa de 7,30 a 6,90; en consideración al cliente, de 8,20 a 7,80; y en restaurantes y comercios, de 7,90 a 7,0. La puntuación final es de 7,13.

El Aeropuerto Humberto Delgado, en Lisboa, sigue siendo el peor aeropuerto portugués, a pesar de haber mejorado su puntualidad (de 5,80 a 6,10).

Ocupa el puesto 244 de un total de 250 aeropuertos analizados, situándose en la parte baja del ranking mundial de AirHelp con una puntuación de 6,53 (6,10 por puntualidad; 7,20 por consideración al cliente y 7,20 por la calidad de su zona de alimentos y bebidas y tiendas).

Acerca de AirHelp Puntuación:

La calificación AirHelp Score se basa en datos de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo y se considera la más completa y precisa en el campo.

En este ranking, AirHelp evalúa la excelencia del servicio, la puntualidad, la tramitación de reclamaciones y la calidad de las instalaciones gastronómicas y comerciales del aeropuerto.

AirHelp presenta la puntuación AirHelp para aeropuertos y aerolíneas por separado desde 2024. Al publicar la clasificación de los aeropuertos en verano, AirHelp cree que proporciona la información más actualizada a los pasajeros que viajan a estos aeropuertos durante los meses de verano, que suelen ser los más concurridos.

Para crear esta clasificación , AirHelp utiliza las mejores fuentes de datos, incluyendo su base de datos de estadísticas de vuelos, una de las más grandes y completas del mundo, con decenas de miles de opiniones de clientes, y su propia experiencia. Cabe destacar que AirHelp ya ha obtenido indemnizaciones para más de 2,7 millones de pasajeros por retrasos o cancelaciones de vuelos, afirma Pedro Miguel Madaleno, abogado especializado en derechos de los pasajeros aéreos que representa a la organización en Portugal.

El AirHelp Score es desarrollado por AirHelp combinando su conocimiento profesional y experiencia en la industria para brindar a los pasajeros aéreos la mejor información posible para las mejores experiencias de vuelo.

Para determinar la clasificación de los aeropuertos, AirHelp considera tres áreas: puntualidad (60 por ciento), consideración al cliente (20 por ciento) y la calidad de sus áreas de alimentos y bebidas y tiendas (20 por ciento).

Para la clasificación de 2025, los datos se obtuvieron principalmente a través de la plataforma de datos de AirHelp, con más de 13.000 respuestas sobre experiencias personales de pasajeros en 58 países, analizando el desempeño de los aeropuertos entre el 1 de junio de 2024 y el 31 de mayo de 2025.