Mentiras y sordos ante un no: “Los vendedores ambulantes ignoran masivamente las reglas”

La Asociación de Consumidores investigó los métodos de trabajo de las agencias de marketing que, en nombre de empresas de telecomunicaciones y energía como KPN y Essent, envían clientes puerta a puerta para vender contratos o membresías. Esto también se conoce como venta puerta a puerta. La asociación habló con exempleados y se hizo pasar por un estudiante vendedor puerta a puerta.

Las agencias deben adherirse al código de conducta de la Comisión del Código de Publicidad, pero esto a menudo no sucede. "Por ejemplo, casi siempre vemos que suena el timbre aunque tenga una pegatina de 'no tocar el timbre'", afirma Joyce Donat, portavoz de la Asociación de Consumidores.

En el vídeo a continuación, la Asociación de Consumidores se infiltra con los vendedores puerta a puerta:

Y si le dices que no a un vendedor, debería irse. Sin embargo, la experiencia demuestra que muchos vendedores insisten e intentan sacar de quicio a los consumidores. "Por ejemplo, los vendedores de fibra óptica quieren echar un vistazo al armario de contadores para ver si está en orden, pero no saben nada al respecto", dice Donat. O te presionan diciendo: "Todo el vecindario ya lo tiene".

Según el sindicato, los guiones de los vendedores a veces dicen literalmente que es mejor contar historias tristes. «Mi abuelo murió de Alzheimer» fue una de las «mentiras» que detectó el sindicato, por ejemplo, afirma Donat. «Los consumidores perciben a los vendedores comerciales como los más negativos». Pero las organizaciones benéficas también pueden hacer algo al respecto.

Los consumidores a menudo perciben el contacto como intimidante, según una encuesta realizada en mayo entre 7.500 miembros de la Asociación de Consumidores (y la agencia ha estado recibiendo quejas sobre esto durante años).

Según el sindicato, la raíz del problema reside en el sistema de vendedores, donde «todo gira en torno a ganar dinero». Los vendedores puerta a puerta cobran un salario mínimo y solo reciben un aumento si firman contratos. Exempleados hablan de un ambiente agitado, afirma Donat.

Existe una falta de control: las empresas que contratan, como KPN, Ziggo, Odido, Delta, Essent y Vattenfall, a menudo no ven lo que realmente ocurre en la puerta. Por eso, según el sindicato, es mejor eliminar por completo esta forma de venta; una prohibición legal sería lo ideal.

¿Riguroso? «Eneco también lo hizo», afirma Donat. La empresa reconoció en 2021 que los clientes perciben las ventas puerta a puerta como agresivas y que existen abusos en el sector. La Asociación de Consumidores también solicitó a las demás empresas mencionadas que respondieran a la investigación, pero aún no lo han hecho.

Un portavoz de Vodafone-Ziggo afirma que se ha recibido la investigación, pero que la compañía aún no puede responder de inmediato. Vattenfall y Essent tampoco pudieron hacerlo.

KPN afirma no reconocerse en la investigación. Según la compañía de telecomunicaciones, las visitas domiciliarias son un medio importante para brindar información útil a las personas. «Muchos clientes necesitan un trato presencial porque se está instalando algo nuevo en su armario de contadores», afirma el portavoz Gerd De Smyter.

En nuestra organización contamos con un equipo amplio que garantiza que esto se realice de forma correcta y con calidad. Por lo tanto, se dice que hay pocas quejas.

Un portavoz de Odido afirma que su empresa ya está tomando medidas estrictas para prevenir problemas, pero no quiere dar más detalles. "Estamos considerando la posibilidad de investigar".