ACM fordert strengere Regeln, um Verbrauchern den Wechsel des Energieversorgers zu erleichtern
Laut der Verbrauchermarktaufsicht ACM sollten Energieunternehmen ihre Kunden stärker dabei unterstützen, beim Wechsel ihres Vertrags die beste Option zu finden.
Die ACM möchte Lieferanten dazu verpflichten, ihren Kunden Unterstützung anzubieten und ihnen das beste Angebot zu machen, obwohl sie derzeit dazu nicht befugt ist.
„Die Wahl eines neuen Energievertrags ist für die meisten Menschen zu kompliziert geworden“, sagte Vorsitzender Martin Snoep gegenüber NOS .
Energie Nederland, das die Energieversorger vertritt, erklärte, es liege an den Kunden, das Produkt zu wählen, das am besten zu ihren Umständen passe. „Das muss nicht immer das billigste Produkt sein“, sagte ein Sprecher.
Die ACM stimmte dem zu, fügte jedoch hinzu, dass die Lieferanten ihre Marktkenntnisse nutzen sollten, um Kunden zu beraten, die nicht in der Lage seien, selbst eine fundierte Entscheidung zu treffen. „Sie wissen, welcher Vertrag am besten zur Situation des Kunden passt“, sagte Snoep.
Die Regulierungsbehörde riet den Menschen, beim Abschluss eines neuen Vertrags Vergleichsportale zu nutzen und sich Zeit zu nehmen, die verschiedenen Optionen zu analysieren.
Außerdem hieß es, die Verbraucher sollten bei unerwünschten Anrufen von Anbietern vorsichtig sein, die sie zu einem sofortigen Vertragswechsel überreden wollen. „Fallen Sie nicht darauf herein“, sagte Snoep. „Es ist ein kompliziertes Thema und man muss viele Dinge vergleichen.“
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