Brände auf Ferienplätzen: Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung?

„Wenn es Pläne gibt, ist es besser, sie zu verschieben.“ Diese Worte von Christian Pouget, Präfekt des Departements Aude, am Dienstag, dem 8. Juli, auf ICI Occitanie (ehemals France Bleu) richten sich insbesondere an Urlauber, die in dem von den Flammen betroffenen Gebiet bleiben möchten. Das Feuer, das am Montag in der Nähe von Narbonne ausbrach, breitete sich am Dienstag weiter aus .

Und als Zeichen für den Beginn der Waldbrandsaison brach nach den Bränden vom Wochenende ein neuer Brand in der Nähe von Marseille im Département Bouches-du-Rhône aus. Wenn Flammen unter anderem die Pläne von Urlaubern zu Beginn der Sommerferien durchkreuzen, wie kann man seine Pläne ändern und eine Rückerstattung erhalten? Franceinfo zieht mit Thomas Gonçalves, Rechtsexperte für Tourismus und Urlaub am Nationalen Verbraucherinstitut (INC), anhand verschiedener Szenarien Bilanz.

1 Wenn der Aufenthaltsort wegen der Brände geschlossen wurde

Das Szenario, bei dem die Unterkunft von selbst schließt, sei „für den Verbraucher am vorteilhaftesten“ , so Thomas Gonçalves: „Der Verbraucher hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.“ Der Anwalt betont, dass dies nicht einmal auf den Brand zurückzuführen sei, „sondern schlicht darauf, dass der Gewerbetreibende seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt und dies de facto zu einer Rückerstattung für den Verbraucher führt“ .

Ähnlich verhält es sich, wenn ein Gast bereits vor Ort ist und seine Unterkunft aufgrund eines Brandes geschlossen werden muss. Er kann eine Rückerstattung erhalten. „Solange die Unterkunft von selbst schließt, ist es dasselbe“, so Thomas Gonçalves. „Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Rückerstattung anteilig zur Anzahl der verbleibenden Nächte erfolgt.“ Beachten Sie, dass „einige Unterkünfte die Möglichkeit bieten, Ihren Aufenthalt im Voraus zu stornieren“, betont er.

2 Wenn der Transport gebucht ist, die Unterkunft jedoch aufgrund eines Brandes geschlossen ist

Wenn ein Urlauber eine Reise zu einem Reiseziel geplant hat, das mit der Bahn geschlossen wurde, und seine Zugtickets stornieren möchte, kommt es im Einzelfall darauf an, „ob es sich um eine Pauschalreise [eine Reihe von Dienstleistungen eines Reiseveranstalters, die in der Regel Transport und Unterkunft umfassen] handelt oder nicht“ , erläutert der INC-Anwalt. „Wenn es sich um eine Pauschalreise handelt und diese noch nicht begonnen hat, erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe. In diesem Fall ist der Reiseveranstalter der einzige Ansprechpartner für die Stornierung.“

Werden die Leistungen hingegen von einer Einzelperson und separat in Anspruch genommen, beispielsweise wenn jemand eine Bahnfahrkarte nach Aude kauft und dort einen Campingplatz reserviert, „dann handelt es sich um eine echte Trennung“, betont Thomas Gonçalves. „Wenn die Züge noch fahren und nur der Campingplatz geschlossen ist, muss die Bahngesellschaft die Bahnfahrkarte nicht erstatten und die Unterkunft auch nicht die Transportkosten.“ „Jeder Dienstleister ist für seine Leistung verantwortlich“ , so Gonçalves abschließend.

3 Wenn der Kunde vorsorglich stornieren möchte, obwohl seine Unterkunft nicht zur Schließung verpflichtet ist

Liegt keine behördliche Evakuierungs- oder Schließungsanordnung vor, ist eine Rückerstattung nicht möglich, und „der Gewerbetreibende ist nicht zur Rückerstattung verpflichtet“, so Thomas Gonçalves. „Im Nachhinein muss man immer prüfen, was im Vertrag steht. Im Falle einer Kündigung kann der Verbraucher den Vertrag kündigen oder verschieben“, fügt er hinzu. Es gibt jedoch keinen Text, der ein Vorsorgeprinzip vorsieht, das es dem Verbraucher erlaubt, eine Rückerstattung zu verlangen.“

Für den Anwalt gibt es nur ein Szenario, in dem dies möglich sein könnte: „Nämlich wenn der Staat eingreift, zum Beispiel indem er die Menschen zwingt, zu Hause zu bleiben. Der Verbraucher kann sich beim Gewerbetreibenden auf dieses staatliche Eingreifen berufen und erklären, dass er nicht reisen kann und daher seinen Teil des Vertrags nicht erfüllen kann.“ Die betroffenen Einwohner des Departements Aude können sich somit, falls sie betroffen sind, auf diesen zwingenden Grund berufen.

4 Bei einem Auslandsaufenthalt

Nicht nur Frankreich, auch andere europäische Länder, wie kürzlich Griechenland , wurden von Bränden heimgesucht. „Bei Pauschalreisen ändert sich nichts, da alles harmonisiert ist “, versichert Thomas Gonçalves. „Die Schließung des Hotels ermöglicht die vollständige Stornierung und Erstattung des Aufenthalts.“ Werden diese Leistungen hingegen separat vom Verbraucher gebucht, „fällt die Situation wie in Frankreich“, bemerkt er. „Wenn also die Unterkunft in Griechenland geschlossen ist, die Fluggesellschaft ihren Flug aber trotzdem durchführen kann, ist sie nicht zur Erstattung verpflichtet.“

5 Wenn Waren während des Aufenthalts beschädigt werden

Im Falle eines Brandes, der Eigentum beschädigt, wie zum Beispiel in einem Hotel, richtet sich die Erstattung nach der vom Kunden abgeschlossenen Versicherung. „Es hängt alles von der jeweiligen Immobilie ab“, sagt Thomas Gonçalves. „Für das Auto müssen Sie Ihre Kfz-Versicherung prüfen, und für andere Gegenstände, die Sie in den Urlaub mitnehmen, Ihre Hausratversicherung (MRH). Sie können auch bei der Versicherung des Gewerbetreibenden nachfragen, ob für Nutzer eine Deckung besteht.“

6. Wie und wann kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Um optimal abgesichert zu sein, rät der Anwalt, auf die eigenen Versicherungen zu achten: Kfz-Versicherung, Vollkaskoversicherung und Kreditkartenversicherung, falls diese für die Bezahlung der Dienstleistung verwendet wurde. „Außerdem gibt es alle Versicherungen, die von den Anbietern selbst angeboten werden“, fügt er hinzu: die von Fluggesellschaften, die von Reisebüros usw. Auch Reiserücktrittsversicherungen von Hotels werden angeboten: „Gegen eine zusätzliche Gebühr kann der Kunde seinen Aufenthalt stornieren, aber man muss immer die Kosten und die Stornierungsbedingungen berücksichtigen.“

Im Falle einer Stornierung rät Thomas Gonçalves, die Stornierung immer schriftlich per Post oder E-Mail mit Empfangsbestätigung zu dokumentieren und den Prozess so schnell wie möglich einzuleiten. Versicherungen verlangen, dass man einen Schaden innerhalb von fünf Werktagen meldet, erinnert er. „Es gibt keine gesetzliche Verpflichtung, die Kosten für den Aufenthalt selbst zu erstatten. Aber es ist immer besser, schnell zu handeln, falls ein Mediator eingeschaltet wird oder es zu Rechtsstreitigkeiten kommt.“